Preguntas
Frecuentes

Es muy sencillo: entra a la tienda, elige el producto que te gusta, haz clic en el botón rojo "Pedir Ahora" y completa el formulario con tu nombre completo, teléfono y dirección de entrega. Nuestro equipo te llamará para confirmar el pedido.

Sí, puedes realizar pedidos de varios productos. Si deseas combinar artículos en un solo pedido, contáctanos directamente a Serena.shopping@gmail.com y con gusto te asistimos.

Puedes modificar o cancelar tu pedido antes de que sea confirmado por nuestro equipo. Una vez confirmado y en proceso de envío, ya no es posible realizar cambios. Contáctanos lo antes posible si necesitas hacerlo.

No. En Serenza.Shop puedes comprar sin necesidad de crear una cuenta. Solo completa el formulario de pedido con tus datos básicos y listo. Sin registros complicados, sin contraseñas que recordar.

Una vez confirmado tu pedido, el tiempo de entrega estimado es de 24 a 48 horas. Este plazo puede variar ligeramente según tu ciudad y zona geográfica. Nuestro equipo te informará de cualquier novedad.

¡No! El envío es 100% gratuito en todos los pedidos, sin monto mínimo de compra y sin excepciones. Lo que ves en el precio del producto es exactamente lo que pagas.

Actualmente entregamos en 7 países de Latinoamérica:

Nuestro equipo está disponible para informarte sobre el avance de tu entrega. Puedes escribirnos a Serena.shopping@gmail.com indicando tu nombre y número de pedido y te responderemos a la mayor brevedad.

El pago se realiza únicamente al momento de recibir tu pedido en tu domicilio. No pagas nada por adelantado. El repartidor llega a tu puerta y tú pagas en efectivo al recibirlo.

Por el momento, el único método de pago disponible es el efectivo contra entrega. Estamos trabajando para habilitar el pago con tarjeta muy pronto. ¡Mantente atento a las novedades!

El repartidor suele llevar cambio, pero te recomendamos tener el monto exacto preparado para facilitar el proceso y agilizar la entrega.

Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 semanas contadas a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Durante este período, si el producto presenta algún defecto de fabricación, lo reemplazamos sin costo.

Escríbenos a Serena.shopping@gmail.com con el asunto "Solicitud de Garantía", tu nombre, número de pedido y fotos o video del defecto. Nuestro equipo gestionará tu caso a la brevedad.

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y productos no conformes con el pedido. Los cambios por arrepentimiento de compra o preferencia personal no están cubiertos. Te recomendamos revisar bien las fotos y descripciones antes de confirmar tu pedido.

Somos una tienda de moda y lifestyle completa. Ofrecemos ropa, relojes, joyería, calzado, accesorios y gadgets cuidadosamente seleccionados para que luzcas con estilo en cualquier ocasión.

Hacemos todo lo posible para que las imágenes sean fieles a la realidad. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color según la pantalla o dispositivo que uses para navegar. Si tienes dudas sobre un producto específico, escríbenos.

Trabajamos para mantener nuestro catálogo actualizado. En caso de que un producto se agote justo después de tu pedido, te contactaremos de inmediato para ofrecerte una alternativa o la cancelación del pedido sin ningún cargo.